Política de Privacidade

1. Controlador e contato

O controlador dos dados é o KuidaPET. Para qualquer assunto relacionado a privacidade, inclusive para falar com o nosso encarregado de proteção de dados, escreva para suporte@kuidapet.com.br.

2. Dados que coletamos

• Conta: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada pelo provedor de autenticação) e, opcionalmente, telefone, WhatsApp (com a sua autorização de contato) e foto.
• Dados dos pets: nome, espécie, raça, data de nascimento ou idade, sexo, peso, foto, alergias, condições de saúde, medicamentos, vacinas, rotina, eventos do histórico e observações que você cadastrar.
• Conversas com a IA e memória do pet: as mensagens trocadas com o assistente e as informações que ele registra como memória do pet (por exemplo, “alergia a frango”), que você pode revisar e apagar.
• Localização aproximada: somente se você consentir, usada para alertas de clima e serviços próximos. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento em Minha conta.
• Cidade: a cidade e o estado (descobertos a partir da localização aproximada, se você consentir, ou digitados por você) são usados para procurar campanhas públicas de vacinação e castração para pets divulgadas pela prefeitura e para avisar quando surgir uma nova. Na busca na web feita pela IA enviamos apenas o nome da cidade, nunca seus dados pessoais. Você pode trocar ou remover a cidade quando quiser.
• Assinatura: plano, status, datas de teste e cobrança, e a bandeira e os 4 últimos dígitos do cartão (informados pelo provedor de pagamentos).
• Uso e dispositivo: eventos de uso do app (por exemplo, páginas visitadas e funcionalidades utilizadas), preferências e inscrição de notificações push, e registros técnicos de erro e segurança.

3. Dados de pagamento

Os dados completos do cartão são informados diretamente ao provedor de pagamentos (Stripe) e nunca são armazenados nos servidores do KuidaPET. Recebemos apenas as informações necessárias para gerir a assinatura, como status do pagamento, bandeira e os últimos dígitos do cartão.

4. Para que usamos os dados (e bases legais)

• Prestar o serviço contratado: rotina, lembretes, histórico, notificações e respostas personalizadas da IA (execução de contrato).
• Processar a assinatura, cobranças e o período de teste (execução de contrato).
• Enviar avisos importantes, como o fim do teste e cobranças futuras (execução de contrato e legítimo interesse).
• Usar a localização aproximada para clima e serviços próximos (consentimento).
• Melhorar o produto, prevenir fraudes e garantir a segurança (legítimo interesse).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (obrigação legal).

Não vendemos seus dados pessoais.

5. Inteligência artificial

Para gerar as respostas do assistente, as mensagens que você envia e as informações relevantes do seu pet são processadas por um provedor terceirizado de inteligência artificial, que atua como operador para essa finalidade. Dependendo do provedor em uso, o conteúdo das conversas pode ser utilizado por ele para melhorar os próprios serviços. Evite incluir nas conversas dados pessoais que não sejam necessários. As respostas da IA são informativas e não substituem o atendimento veterinário.

6. Cuidado solidário e contato da equipe

Quando um pet está internado, muito doente ou falece, isso é um dado sensível. Usamos essa informação apenas para cuidar de você: pausar lembretes e notificações do pet, guardar o histórico com carinho (modo memorial) e permitir que nossa equipe ofereça apoio — como uma mensagem, uma pausa ou ajustes na assinatura.

• A situação pode ser informada por você no perfil do pet ou identificada automaticamente nas conversas com a IA. Nesse caso, a equipe vê apenas a classificação (por exemplo, “internação”), nunca o texto das conversas.
• Todo caso passa por revisão humana de poucas pessoas da equipe antes de qualquer contato; nenhuma mensagem é enviada automaticamente.
• Essa informação nunca é usada para vendas, publicidade ou marketing.
• Só falamos com você pelo WhatsApp se você autorizar em Minha conta — e você pode retirar a autorização quando quiser.
• Para não participar da identificação automática ou pedir a exclusão desses registros, escreva para suporte@kuidapet.com.br.

7. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com operadores necessários para o funcionamento do serviço, como:

• hospedagem, banco de dados e autenticação;
• processamento de pagamentos (Stripe);
• provedor de inteligência artificial;
• envio de e-mails e notificações;
• serviços de clima e de mapas/locais (apenas com localização aproximada, se você consentir).

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.

Compartilhamento familiar (plano Família): se você convidar cuidadores, eles passam a ver os dados dos seus pets (perfil, saúde, medicamentos, vacinas, agenda, histórico e memória do assistente), registrar cuidados e receber lembretes, e você verá o primeiro nome deles e quem registrou cada cuidado. Cuidadores nunca veem sua assinatura, cobranças, e-mail ou outros dados da sua conta, e as conversas de cada pessoa com o assistente são privadas. Você pode remover um cuidador a qualquer momento, e quem foi convidado pode sair quando quiser.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa. Ao excluir a conta, apagamos ou anonimizamos seus dados e os dos seus pets, exceto informações que precisemos manter por obrigação legal (por exemplo, registros fiscais e de transações, e registros de acesso pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet).

9. Seus direitos

Pela LGPD, você pode, a qualquer momento:

• acessar e exportar seus dados — em Minha conta, opção de exportação de dados;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados — editando seu perfil e os dados dos pets;
• excluir sua conta e seus dados — em Minha conta, opção “Excluir minha conta”;
• revogar consentimentos, como o de localização, e ajustar preferências de notificação;
• apagar memórias registradas pela IA sobre o seu pet;
• solicitar informações sobre compartilhamento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Se preferir, envie sua solicitação para suporte@kuidapet.com.br. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por usuário no banco de dados e acesso restrito da equipe. Nenhum sistema é 100% invulnerável; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei.

11. Cookies e armazenamento local

Usamos cookies essenciais para manter você conectado e armazenamento local do navegador para preferências e para medir, de forma agregada, visitas às páginas públicas. Não usamos cookies de publicidade de terceiros.

12. Crianças

O KuidaPET é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas no app ou por e-mail. A data da última atualização aparece no topo desta página.